服装店拓客案例 如何从无到有发展上千名会员？

　　顾客是所有服装店生存的根本，对顾客进行服务和维护，形成长期、稳定的顾客成为门店管理的重点内容。目前服装行业都通过会员制为门店形成持续的赢利来源。因此会员对于服装商家具有非常重要的意义，那么服装商家怎么做好会员拓展与维护呢?

　　一、 会员开拓

　　目前门店会员的推广渠道可以分为以下几种，但不局限以下渠道，门店可根据自身条件开展更多推广方式。

　　1、对于新开业的门店，可以在开业前通过宣传推广的方式免费发放赠送卡，赠送卡持有人来门店消费后可成为会员。可安排工作人员到当地的商业街或者繁华地带发放宣传单，凭宣传单可在规定时间内到门店铺领取会员卡一张，或者在开业期间，发放代金劵，吸引顾客来办理会员卡;

　　2、店内外推广：鼓励顾客在店内消费一定的金额，从而发展成为会员;与门店周边区域的相关门店和单位进行联合合作，共同拓展会员，比如服装店可以和美发店、化妆品店、蛋糕店等联合，通过购买对方门店的产品互赠会员卡的方式拓展会员。

　　二、 会员维护

　　为了使会员认可门店，重复购买和成为门店的忠诚顾客，门店尤其需要对会员进行维护。门店会员从入会时长和会员贡献程度可以分为三类：新会员、老会员、休眠会员，对不同会员，门店应该采用不同的维护方法，通过电话、短信、礼物等方式增进感情，促进会员重复消费。

　　1、新会员维护办法

　　(1) 每周统计上周新增会员，根据新会员购买商品一周内维护的原则，安排本周需要维护的新增会员，核实会员信息，告之会员权益;

　　(2) 短信回访时确定会员所购买商品的满意度，对购买场所和服务的满意度，有何意见和建议，并推荐新品或其它产品。生日、节日、新品上市、促销活动等通过短信问候和通知;对有不满意的顾客可赠送小礼品等。

　　2、老会员维护办法

　　对老会员，根据会员的消费贡献可以分为三类，将消费金额排名前20%的会员作为A类(重点)会员进行维护;将消费金额排名为中间30%的会员作为B类(常来)消费会员进行维护;将消费金额排名后50%的会员作为C类(普通)会员进行维护。

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