想做好服装品牌专卖店VIP管理 建立联系渠道是关键

　　所有的服装品牌专卖店都有大量的vip会员，这些会员带来的营业额占比非常大，因此做好vip管理就至关重要。衣盈易认为服装店想要做好会员管理，关键之处就在于给店家与会员顾客提供一个良好的沟通渠道，就比如衣盈易服装会员系统。

　　通过这个系统商家可以给会员发短信维护关系;店里新品到店和新活动开展都可以通过微信通知会员;会员可以通过手机端和店家进行售后服务或者加强联系;会员也可以在手机端管理系统上购买服装。这些都是服装店进行vip管理的方式。

　　一年尽可能举办vip聚会：顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流的，我们更应有一种将顾客与顾客联系在一起，使之成为朋友的桥梁。可将vip聚会的主题与销售紧密联系，也可以完全分开，如举行“产品推荐”活动、“时尚资讯”、“亲子教育”、“美丽妆容”等沙龙活动。

　　vip特定回馈活动：生日回馈—除生日卡或小礼物外，vip顾客生日当月来店铺消费，可享受七五折优惠;节假日回馈—如母亲节送康乃馨、国庆节送保健指导;指定产品消费回馈—如消费指定款号送礼品或折扣等。

　　可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工重视顾客维护。店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。

　　节假日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，避忌在信息中提及店铺在节日有何活动。生日短信：短信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并祝福顾客幸福快乐、心愿达成。

　　换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。避忌出现好询问顾客是否发生了什么事情之类的语言。

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