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服装销售管理系统应如何维护vip与普通客户?
2018-05-18 来源：衣盈易 点击： 关于VIP维护的问题，在服装店管理中确实是比较典型的问题，你知道服装店vip客户的维护方式吗?服装连锁店需要花费多大的力气才能留住和维护好店铺的VIP会员呢?服装销售管理系统浅谈一下店铺VIP维护的正确方式具体是什么。
1、VIP群体对于店铺的重要性，大家应该都是有所共识的，引用麦肯锡的一组调查数据，我们可以更清楚明了：
(1)保持一个VIP的营销成本是吸引一个新顾客的1/5
(2)VIP忠诚度下降5%，企业利润下降25%
(3)VIP关系保持率增加5%可能使利润增长85%
(4)企业60%的新顾客来自现有VIP的营销传播或转介绍
2、如何处理VIP与普通客户的服务标准：VIP客户服务的个性化与标准化的理解。VIP服务强调个性化，但与标准化并无冲突，只是出发点不同，服务操作不同，产生的效果不同。
①标准化服务注重规范流程，个性化服务强调服务的灵活性和有的放矢。
②标准化强调整体的形象和效率，个性化提倡主观能动性和效益。
③标准化注重掌声四起，个性化服务追求锦上添花。
④标准化是一种严谨的工作态度，个性化需要浓厚的情感。
⑤个性化源于标准化，又高于标准化
⑥店铺等级不同，服务的标准化和个性化侧重点不同。
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