服装店老板必看：我的VIP顾客都去哪儿了?

　　为什么普通会员转化VIP那么难?如何实现会员的高转化率?顾客不差钱，也不需要服务，那他到底需要什么？VIP管理的三大死穴：回购率低?流失高?转介绍率低?

　　1、VIP客户的价值体现（服装进销存软件）

　　忠实的VIP顾客的商品价格敏感度较低，往往是利润贡献最稳定的客户群，同时这部分顾客的维护成本通常为吸引一个新顾客的1/5。VIP维护的核心在于满意度的提升，一组数据分析如下：一个投诉不满的顾客背后有25个不满顾客，一个不满顾客通常会把自己经历告诉10-20人。投诉者比不投诉者更有意与公司保持关系，如果问题解决，60%投诉者愿与公司继续保持关系。一个满意顾客会转告诉1-5人，100个满意顾客会带来25新顾客。满意顾客会更多并长时间购买产品，并保持较高的忠诚度。

　　1、 VIP管理的误区（服装连锁会员系统）

　　每个企业客户管理中都认为顾客是上帝，但是却并不了解上帝究竟在想什么。更为严重的是，对于一些店铺而言“上帝”太多了。“让全部顾客满意”是VIP管理最大的误区。VIP管理一定是差异化对待，要有针对性的满足不同类别顾客的需求。因此首先要做的是根据销售贡献、口碑、忠诚度几个指标进行顾客分类，仔细研究每个类别顾客的特点，有针对性的设计差异化服务。在金字塔顶端的20%的客户需求，应该最大化得到满足，占销售80%的客户为关键客户这两部分服务管理重心是不同的。

　　3、VIP的分级管理

　　对于店铺的核心VIP客户的管理应该通过不同措施，增进该部分顾客的需求了解。制定顾客满意战略(CS)，将核心顾客是否满意作为衡量企业各项经营和管理活动的唯一标准，从产品开发、生产、销售、服务全方位立体监控。只有建立了CS体系。顾客分层：忠诚层，游离层，潜在层才有意义。

　　4、对于非VIP核心顾客的管理：

　　首先，企业和店铺应该找到那些，非核心顾客不能带来利润的原因，确定是否继续在该部分顾客身上投入。主要管理思路，努力将一部分核心顾客转化为核心顾客，剩余部分转给第三方或者就放弃。

　　5、VIP挽留计划让你的顾客更忠诚（服装销售管理软件）

　　VIP顾客挽留计划，该计划的本质是不断尝试满足现有VIP顾客需求。执行挽留计划的前提是计算顾客的终身价值。终身价值=顾客每年贡献利润*顾客的生命周期这个评估是很重要的，至少你会从理论上清楚，你失去一个顾客的价值是多少。这样你就能判断你会付出多少价值将他们挽留。

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