服装行业销售管理系统在线客服解决方案

　　服装销售在线客服是服务于顾客的一种方式，可以提供售前咨询及售后服务。但有时处理不及时，不及时回复顾客，让顾客对服装店的客服态度给了差评。那么如何减少这样的情况发生，利用服装销售管理系统设置智能化在线客服。

　　如今服装在线客服系统为服装行业提供了优质的解决方案。

　　1、设置智能客服回复。服装企业可以应用智能客服回复来满足大部分用户的简单需求，当用户来访时可先由机器人来进行接待工作，通过智能识别技术来抓取用户问题中的关键信息，自动回复标准答案。其他复杂问题，机器人无法解决时可由人工坐席接入继续服务，这一方式不仅为企业减少大量人工成本，而且也有效的提高了用户接待率以及客户满意度。

　　2、支持多种渠道接入。这一功能则是完美的提高了企业客服的工作效率，由于企业对产品推广的渠道多样，所有来访用户渠道也是多样，不同于以往客服人员需要手动切换渠道进行接待，现在客服系统支持多种渠道统一接入。即指企业客服可以直接在在线客服系统后台界面，统一接待来自各个渠道以及平台的客户，并且服务信息与资料统一保存在系统中，便于后期查找跟进，有效提高客服工作效率的同时也能够使用户资料得到统一管理。

　　3、工单系统。针对服装行业线上线下分支庞大、用户信息数据管理混乱的情况，强大的工单系统则能够帮助企业去解决这个痛点难题。不同地域、不同门店之间通过各种活动积累到有效客户时，以及线下客户咨询都可以记录下来生成工单，保障客户的服务记录都能够进行实时跟进处理。并且工单都是统一保存在客服系统之中，不同地域门店的客服都能够随时查看记录，了解客户需求与喜好，对其推荐更优惠有针对性的营销或者售后服务，增强客户满意度，积累企业忠实客户。

　　服装行业销售系统在线客服智能化技术如今发展越来越成熟，越来越多的行业都选择通过将智能化应用在日常客户服务当中，以求带给客户更好的服务体验。

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