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    首页 > 资讯动态 > 服装店管理软件方案 > 服装销售管理系统应如何维护vip与普通客户?

    服装销售管理系统应如何维护vip与普通客户?

    2018-05-18   来源:衣盈易   点击:

      关于VIP维护的问题,在服装店管理中确实是比较典型的问题,你知道服装店vip客户的维护方式吗?服装连锁店需要花费多大的力气才能留住和维护好店铺的VIP会员呢?服装销售管理系统浅谈一下店铺VIP维护的正确方式具体是什么。
    服装销售管理系统应如何维护vip与普通客户?

      1、VIP群体对于店铺的重要性,大家应该都是有所共识的,引用麦肯锡的一组调查数据,我们可以更清楚明了:

      (1)保持一个VIP的营销成本是吸引一个新顾客的1/5

      (2)VIP忠诚度下降5%,企业利润下降25%

      (3)VIP关系保持率增加5%可能使利润增长85%

      (4)企业60%的新顾客来自现有VIP的营销传播或转介绍

      2、如何处理VIP与普通客户的服务标准:VIP客户服务的个性化与标准化的理解。VIP服务强调个性化,但与标准化并无冲突,只是出发点不同,服务操作不同,产生的效果不同。

      ①标准化服务注重规范流程,个性化服务强调服务的灵活性和有的放矢。

      ②标准化强调整体的形象和效率,个性化提倡主观能动性和效益。

      ③标准化注重掌声四起,个性化服务追求锦上添花。

      ④标准化是一种严谨的工作态度,个性化需要浓厚的情感。

      ⑤个性化源于标准化,又高于标准化

      ⑥店铺等级不同,服务的标准化和个性化侧重点不同。

      衣盈易的客流统计分析功能能帮您解决无法高效采集日常数据、无法及时发现经营问题、采集的数据无法在移动端轻松查看等问题!服装导购crm能够帮助很好地解决vip与普通客户的拓展和维护问题,请申请免费试用来了解衣盈易服装管理软件吧!

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