【零售易功能盘点】之“导购与O2O”

　　关于如何提高客户满意度，增强客户粘性?商品尽管琳琅满目，但众口难调，并不能完全满足消费者各方面的需求，销售过程中，各种意外状况出现，并不能百分百保证每次交易都能另顾客满意。服装会员管理系统给您支支招吧!

　　如果消费者出现不满，消费者又会选择怎样做呢?

　　1、实体店与店员或经理沟通

　　优点：面对面沟通，直接明确问题所在

　　缺点：不可控因素较多，对店面甚至品牌负面影响较大。

　　2、不予沟通，认栽

　　之后不再光顾就是，不作过多评价；或者另外一种不再光顾，并且会向圈子里的其他顾客做恶性宣传，或通过网络途径散播不利信息。

　　解决方案

　　面对这些问题，商家首要做的是保证与客户的实时跟进，打通线上线下，提高服务质量，关注客户动态，妥善处理顾客投诉、退货等问题。如何打通线上线下一体?以下，通过“零售易”的导购与O2O功能来为大家介绍。

　　APP导购：线下顾客引流线上，实现协同管理;拓客、销售、维护全解决。

　　消费收银：业务流程一体化，线下收银省时省力;一步解决结算、挂单和提成

　　线上商城：实体店+线上商城，延展店铺时空，构建更加丰富多样的消费场景

　　售后服务：打通线上线下，提高服务质量，妥善处理顾客投诉、退货等问题

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